Задача
Передавать заказы в доставку и контролировать выполнение без дублирования между офисом и водителем.
Последняя миля без разрыва между офисом и водителем
Решение
Офис формирует задания в ГРУЗАП, назначает исполнителей и получает статусы по ходу рейса.
Результат
Команда видит единую очередь доставок, а водитель работает с актуальными данными по своему заданию.
Где появляется разрыв
Интернет-магазин принимает заказ в одном контуре, а последнюю милю часто ведёт в другом. Диспетчер копирует адрес и телефон получателя, передаёт данные водителю, а после доставки вручную уточняет результат.
Покупатель может изменить время или попросить привезти заказ по другому адресу. Если корректировка остаётся в чате, офис и водитель видят разные версии задания.
Команде требовалось включить передачу заказа в доставку в общий операционный процесс и сохранить связь между исходной заявкой, исполнителем и результатом.
Как организовали работу
В ГРУЗАП команда создаёт и назначает задания, а водитель получает актуальную информацию по рейсу. Статусы выполнения доступны офису, поэтому ответственный видит завершённые доставки и точки, где нужно подключиться.
Изменение остаётся внутри задания. Диспетчер не собирает данные заново после каждого контакта с исполнителем и может продолжить работу с очередью заказов.
Если к доставке подключается другой сотрудник, он видит текущее состояние без пересказа предыдущих разговоров с водителем.
Результат для последней мили
Офис и водитель работают с одной версией задания. Диспетчер ориентируется в очереди доставок по фактическому состоянию, а руководитель получает картину выполнения без отдельного ручного отчёта.
Для магазина с растущим числом заказов это помогает отделить обычный ход доставки от ситуаций, где нужен звонок или решение диспетчера. Контроль сохраняется без расширения параллельных таблиц и переписок.
